ビジネス教育訓練所

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マナー研修

来客者への印象を良くし、また職場内の人間関係をより円滑にし、会社のイメージを明るくさわやかにします。


対象 女子社員(1クラス当たり15名程度まで)
期間 月1~2回の割合で合計4回実施
(日時は応相談にする)
時間 1回当たり3時間、計12時間
費用 基本料金¥30,000×12時間=¥360,000
(税別:12名まで)

研修内容

第1回 挨拶訓練
社会人としての、正しい挨拶、態度を身に付けます。 ■講義「顧客意識と職場のマナーについて」(顧客意識とは? 顧客意識を持ってどう行動するか) ■美しい声の出し方(発声訓練・発音訓練) ■返事訓練 ‘ハイ’という返事 ■表情・笑顔のレッスン ■挨拶(挨拶のポイント 挨拶の効果)
第2回 電話応対の留意点と基本動作
電話は見えない職場の窓口。会社のイメ-ジが決まります。
明るくテキパキとお客様の事を考えた電話応対を体得してもらいます。 ■電話応対の心構え(声、表情、姿勢) ■電話の受け方(ロールプレイング)
第3回 接遇訓練
笑顔で感じよく応対できる為の心得とチェックポイントを教え、身につくまでロールプレイングを行います。 ■美しい身のこなし ■魅力的な言葉遣い ■敬語の使い方(上司、お客への話し方) ■接遇(お客の迎え方、案内の仕方・お見送りの仕方)
第4回 命令・報告訓練
命令は単純明快に出され、仕事の内容が良くつかめないときがあります。そのため、命令者に素早く 5W1Hの要領で質問し、仕事を行えるようにし、また報告の重要性も認識させるようなロールプレイ ングを行います。 ■講義「命令の受け方と留意点」(正しい命令の受け方、上司の命令を守る) ■命令の受け方実践訓練 ■講義「報告の重要性」(正しい報告の仕方、上司は報告を待っている) ■報告の仕方実践訓練